阿联酋航空为乘客承担COVID-19医疗及隔离费用

除了在旅行的每一步

采取有效措施

守护乘客安全与健康

阿联酋航空

再次升级保障举措

推出为身在他乡旅行的乘客

承担COVID-19医疗及隔离费用

让乘客旅行更安心

若乘客在指定旅行时间段

在非居住国旅行期间

不幸感染COVID-19

阿联酋航空将为其承担

最高15万欧元的医疗费

以及最多14天

每天100欧元的隔离费用

这项新政于7月23日开始生效

适用于生效日起至2020年10月31日前的旅行

从乘客搭乘阿联酋航空的首段航班起

31天内有效

阿联酋航空乘客无论舱位或目的地

均可享受此项新政福利

注意事项及更多说明

为了方便您阅读，小编把官网上的常见问题，梳理并翻译成中文供您参考。因为此服务的最终解释权为【阿联酋航空COVID-19帮助热线】，一切解读以官网英文和热线解读为准。点击阅读原文链接，获取更多相关信息。

1

此项新政的有效期？以及对国际旅行有什么规定？

这项新政目前已正式开始生效，适用于生效日起至2020年10月31日之间的旅行。

乘客搭乘阿联酋航空进行国际旅行，开启首段航班的31天之内有效，超出时限则立即终止。不可延期也不可付费延长。

这是一项针对国际旅行中患COVID-19新冠肺炎的保障，不涵盖您在居住国或者家乡的治疗费用。

2

一旦确诊如何通知阿联酋航空和申请帮助？

阿联酋航空乘客在旅行期间被确诊，即COVID-19检测结果呈阳性，乘客必须第一时间拨打『阿联酋航空COVID-19帮助热线』(Emirates COVID-19 Assistance)：[phone]或发送WhatsApp至 [phone]报备和申请医疗费用，以获得支持。

沟通需用英文，热线24小时提供支持。特别提醒：阿联酋航空全球Call Center、微博、微信公众号的客服团队无法提供相关支持和问询解答。

3

这笔费用包含COVID-19新冠肺炎检测费用么？

不包括，仅限于支付医疗和隔离费用。帮助服务与限额见下表：

保障		限额
遣返帮助 如果确诊COVID-19新冠肺炎	组织并承担您回国或者返回居住地的费用，或者返回您居住国当地医院的交通费用	实际费用
组织并承担(壹)人次未成年子女或者您同伴返回您居住国的费用	实际费用
在海外的医疗费用 如果确诊COVID-19新冠肺炎	承担海外医院负责治疗 COVID-19新冠肺炎的住院治疗费用	每人每次旅行期间 15万欧元限额
隔离住宿费用 如果确诊COVID-19新冠肺炎	您或者(壹)位旅行同伴被要求在指定的设施隔离	每人每天 100欧元限额，最多14天。
身后事处理服务 如果在COVID-19新冠肺炎流行期间死亡	尸体运返居住国费用	实际费用
丧葬费用	每人 1500欧元限额。
其他额外费用: 无

阿联酋航空会把医疗费用和隔离费用，直接支付给医院，在不超过限额的情况下，按照实际费用支付。任何花费都必须事先征得『阿联酋航空COVID-19帮助热线』的同意，如果您自行先支付了医疗费用，事后此费用是无法报销的。如果您未事先拨打阿联酋航空的帮助热线提前报备并申请，这笔费用也无法支付。非『阿联酋航空COVID-19帮助热线』安排的服务也无法安排费用给付。

4

我可以享受此帮助的期限是多久?如果我购买的是单程机票怎么办?

帮助有效期为31天，自您开启第一段旅程之日算起。无论是单程票还是往返机票。第二张单程票将被视为新订机票，有效期重新开始计算，31天内有效。

5

如果我搭乘阿联酋航空到达目的地后，搭乘其他交通工具，例如汽车、火车或航班前往另外一个城市或国家继续旅行，是否适用？

即使您使用另一种交通方式继续前往另一个城市，只要在您搭乘阿联酋航空开启第一段旅行之日算起31天内，这项帮助即适用。

6

在得知COVID-19检测呈阳性后，我需要提供哪些信息或文件?

一旦确诊，乘客必须在第一时间拨打阿联酋航空COVID-19帮助热线报备申请并得到批准，未事先报备申请者，将无法得到帮助。

您需要准备如下文件：

• 阿联酋航空机票

• 登机牌

• 护照

• COVID-19阳性检测结果(接受检测的时间和日期必须是在第一天开始国际旅行之后)

• 邮件地址及电话号码以获得后续帮助

此外，您还需要允许NEXtCARE(安联保险下属公司)浏览您的医疗数据，以便进行安排。

7

通过其他航空公司、票务代理、旅行社、OTA购买的阿联酋航空机票是否适用？我能否得到费用支持？

您的阿联酋航空机票，无论是通过阿联酋航空官网还是旅行社、票务代理或OTA，无论您的第一段旅程是由阿联酋航空执飞还是由阿联酋航空的代码共享合作伙伴执飞，您都有权申请费用支持。

但是，如果您通过其他航空公司购买的阿联酋航空机票，即便是从阿联酋航空代码共享合作伙伴那里购买的机票，即使旅行中搭乘了一段或者多段由阿联酋航空执飞的航班，您则无权申请费用支持。

8

婴儿或者儿童的治疗和隔离费用能否得到支持？

是的，可以。

9

如果我用积分兑换，或者用现金+积分购买的阿联酋航空机票呢？

可以，只要您在此新政适用的渠道购买的阿联酋航空机票(请参考第7条)，并且已经完成了第一段阿联酋航空的飞行，都可以得到支持。

10

该新政的适用地理范围？

您预订机票中目的地国家以及机票中涵盖的国际旅途中转国。如果您在有效期内(第一次飞行31天内)，继续前往这些国家的其他城市，搭乘其他交通工具，也涵盖在内。回到居住国，服务即停止。

11

针对这一服务，我有更多问题想咨询，我该联系谁？

请拨打如下『阿联酋航空COVID-19帮助热线』(Emirates COVID-19 Assistance)进行咨询，阿联酋航空全球Call Center、微博、微信公众号的客服团队无法提供相关支持和问询解答。

Call: [phone] 

WhatsApp: [phone]

Email: [e-mail]

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